Dites-nous d'abord si votre question concerne :

Les questions que je me pose avant toute commande :

Quelques pistes à titre d'indication :

  • Qu'en est-il de la sécurité des transactions ?

    Les règlements effectués en ligne sur le site de notre partenaire Paybox et PayPal se font au moyen de cartes bancaires. Le site Inoxdesign Pro, protégé de toute infiltration de données bancaires, ne peut donc pas mémoriser vos informations personnelles. La transaction ainsi effectuée garantit une sécurité absolue. Une fois le paiement validé par la banque, votre commande sera confirmée et prise en compte comme ce serait également le cas pour un règlement par virement bancaire.

  • Combien de temps vont prendre les livraisons ?

    La page reliée à chaque produit fournit des indications sur la disponibilité de l'article en plus de son délai d'acheminement. Une fois que votre commande quitte nos magasins, il faut compter 48 H à 72 H pour la livraison par transport spécialisé des pièces détachées de garde-corps et de balustrades.

  • Dois-je m'identifier pour passer commande sur le site ?

    La création d'un compte sur le site Inoxdesign Pro est requise pour toute commande en ligne. Créé dès l'enregistrement de votre première commande, votre compte client vous autorise l'accès au suivi de l'acheminement de votre produit. Pour rester informé des offres exceptionnelles et autres nouveautés avec une longueur d'avance, n'oubliez pas de vous abonner à la newsletter.

  • Quand débitez-vous mon compte bancaire ?

    Une fois que la banque valide votre paiement, votre compte sera débité. Pour les règlements par chèque, le débit prendra effet à partir du moment où le chèque est transmis par nos soins à notre banque. Un délai de 7 jours sera observé avant que la commande ne soit validée. Ce délai correspond à l'attente de la réception effective de votre paiement. Passé ce délai, votre commande sera considérée comme nulle et non avenue.

Si vous avez besoin de plus de détails, n'hésitez pas à

Une question sur ma commande en cours :

Quelques réponses types :

  • Comment puis-je effectuer le suivi de ma livraison ?

    Pour chacune de vos commandes, votre espace client vous renseigne sur les différentes étapes de son évolution. En règle générale, un message SMS et/ou un email du convoyeur vous sera envoyé parallèlement, vous permettant ainsi un suivi en temps réel ainsi qu'une prise de rendez-vous pour fixer l'heure de livraison.

  • Modifier ou annuler ma commande est-il envisageable ?

    Étant donné que l'intervalle de temps entre la préparation et l'expédition d'une commande est particulièrement court, il est conseillé de nous aviser par téléphone dans les plus brefs délais dans le cas où vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant que celle-ci ne parvienne au transporteur.

    Dépendant de la nature de votre demande, il sera procédé aux modifications souhaitées.
    Numéro du Service client : 09 66 94 44 90 (au tarif d'un appel local)
    Horaires d'ouverture : Du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h 30 à 18 h, et le vendredi jusqu'à 17 h.         

  • Modifier le lieu de livraison de ma commande, quelles possibilités ?

    Dans le cas où vous souhaitez modifier le lieu de livraison de votre commande, le mieux est de nous aviser dans les plus brefs délais par téléphone afin que nos services puissent intervenir avant sa transmission au transporteur.

    Service clientèle : 09 66 94 44 90 (au tarif d'un appel local)
    Horaires : Du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 14 h 30 à 18 h et le vendredi jusqu'à 17 h.

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Des interrogations après réception de commande :

Ce qu'il convient de savoir :

  • Comment échanger ou retourner un article ?

    Le retour ou l'échange d'un article est simplifié. Il vous suffit de nous le renvoyer à notre adresse Inoxdesign — 112, avenue Pierre Brossolette — 92240 MALAKOFF — France avec une photocopie de la facture afin que la procédure de remboursement puisse être déclenchée.

    Vous pouvez exposer les motifs de votre démarche à travers une simple lettre d'accompagnement. Il est vivement conseillé d'effectuer une nouvelle commande en parallèle dans le cas où vous souhaitez échanger avec un autre article vu que le coût de votre achat initial vous sera remboursé.

  • Quelles garanties pour mon produit ?

    Chacun des produits bénéficie d'une garantie de fabrication indiquée sur leur fiche technique respective.

  • Quels recours en cas de non-réception de la facture ?

    Si par le plus grand des hasards la facture venait à manquer à l'ouverture de votre colis, vous pouvez facilement la retrouver à travers votre espace client. L'accessibilité se fait en ligne sur le site Inoxdesign Pro et en cliquant sur l'onglet "Mes commandes". Le document au format PDF peut y être facilement téléchargé. Il est conseillé de l'enregistrer sur votre ordinateur pour toujours l'avoir à portée de main le temps de la garantie de l'article commandé et aussi pour permettre de l'imprimer à chaque fois qu'il sera nécessaire.

  • Comment puis-je joindre le Service Après Vente ?

    Via un appel téléphonique au 09 66 94 44 90 (au tarif d'un appel local) du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h 30 à 18 h, et le vendredi jusqu'à 17 h, ou par courriel à l'adresse service.client@inoxdesign.pro

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Les cas les plus fréquents :
  • Échange ou retour d'un produit

    Le retour ou l'échange d'un article est très simple. Il vous suffit de nous le renvoyer à notre adresse Inoxdesign — 112, avenue Pierre Brossolette — 92240 MALAKOFF — France avec une photocopie de la facture afin que la procédure de remboursement puisse être déclenchée.

    Vous pouvez exposer les motifs de votre démarche à travers une simple lettre d'accompagnement. Il est vivement conseillé d'effectuer une nouvelle commande en parallèle dans le cas où vous souhaitez échanger avec un autre article vu que le coût de votre achat initial vous sera remboursé.

  • Non-réception de la commande

    Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais impartis, pensez à vérifier dans vos dossiers Spams ou courriers indésirables avant de procéder à une réclamation étant donné que nos avis de notification ou ceux des transporteurs peuvent parfois s'y retrouver. Le cas échéant, contactez notre service client par téléphone ou par courrier électronique.

  • Comment demander un double de facture ?

    Les factures sont disponibles et téléchargeables via votre espace client. Vous avez également la possibilité de nous demander un double de facture par courrier électronique. Pour que votre demande soit traitée rapidement, il est conseillé d'ajouter la mention "Demande de factures" en intitulé de l'objet.

Si vous avez besoin de plus de détails, n'hésitez pas à